為了給各公司客服人員提供共同交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平和處理客戶投訴的能力，推動(dòng)區(qū)域整體客服工作水平的提升，11月18日-19日，魯東運(yùn)營(yíng)區(qū)在濰坊公司三樓會(huì)議室召開(kāi)了客服工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。會(huì)議由運(yùn)營(yíng)區(qū)客服部經(jīng)理張勝義主持，運(yùn)營(yíng)區(qū)所屬的17家熟料及粉磨企業(yè)共計(jì)30余名客服人員參加會(huì)議。              

       會(huì)議首先對(duì)運(yùn)營(yíng)區(qū)前期客服工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。會(huì)議認(rèn)為，客服工作具有重要作用：一是橋梁互通作用；二是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力度左右；三是窗口作用；四是服務(wù)保障作用。今年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)區(qū)高度重視客服工作的建設(shè)，客服工作由運(yùn)營(yíng)區(qū)李總直接負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)客服工作的開(kāi)展。根據(jù)集團(tuán)要求對(duì)區(qū)域客服工作逐步理順規(guī)范，客服工作水平取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提升，對(duì)于提高客戶滿意度，提升產(chǎn)品影響力，改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品性能等方面起到了重要的促進(jìn)作用。但是，也應(yīng)該看到自身存在的不足，要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和完善，不斷提升客服工作質(zhì)量，讓客戶享受到超值服務(wù)。 

       交流會(huì)上，建材公司總工尹國(guó)利和濰坊公司質(zhì)控室主任秦玲先后為參會(huì)人員詳細(xì)的講解了商品混凝土及水泥質(zhì)量知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際工作中遇到的客戶投訴案例進(jìn)行了分析。濰坊、康達(dá)、煙臺(tái)和濱海公司客服員在會(huì)上作為客服代表進(jìn)行了發(fā)言，他們根據(jù)各自公司客服工作的開(kāi)展實(shí)際，闡述了相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)和投訴處置方法。同時(shí)，各位客服員就如何改進(jìn)提升當(dāng)前客戶工作進(jìn)行了積極的交流和熱烈的討論，大家相互溝通，暢所欲言。                               
       會(huì)議對(duì)做好下一步客服工作提出四點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造一支懂業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)；二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮所長(zhǎng)，通過(guò)多形式、多渠道的方式，使團(tuán)隊(duì)更富有激情與戰(zhàn)斗力；三是主動(dòng)服務(wù)、提高工作主動(dòng)性；四是珍惜此次交流機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)悟，進(jìn)一步增強(qiáng)自覺(jué)性、主動(dòng)性，將取得的學(xué)習(xí)成果與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，學(xué)以致用，促進(jìn)客服管理工作健康向上發(fā)展。       
       會(huì)后，參會(huì)客服人員紛紛表示，通過(guò)此次交流受益匪淺，希望今后多組織這樣的交流會(huì)。此次交流會(huì)的舉辦，必將促進(jìn)各公司不斷加強(qiáng)客服管理，大大提升客服人員的業(yè)務(wù)水平。