“裝運有位女班長，鏗鏘玫瑰非尋常。熱血鋪就康莊路，德技雙優美名揚！”這是遼陽公司裝運車間的同事們給發貨兼散灰班長王敏寫的一首詩，同時更是王敏同志工作的真實寫照。給她這么高的評價，是因為她帶領全體付貨員把水泥發貨這項普遍認為很棘手的工作干得有聲有色，井井有條。
王敏深知裝運車間是企業的窗口，而付貨員正是處在窗口為客戶服務的人，她們的表現直接影響到企業的形象。因此她從上任的第一天起，就確定了目標：一定要將自己的團隊打造成一支德技雙優的隊伍，為客戶服務，為遼陽公司增光彩。
過硬的崗位技能是她干好工作的基礎
付貨員工作的重點是保證水泥品種、數量的準確性。王敏所帶出的付貨員，只要客戶說出裝車的噸數，她們就能在九十秒鐘內準確的算出該車如何碼行擺裝，并且在裝車的過程中真正起到監督指正的作用。裝卸工有一點失誤，她們都能及時發現并給予糾正，將失誤控制在萌芽狀態中。除此之外，在王敏的帶領下，裝運班還練就了一種“一心二用”的本領，那就是邊上賬邊計數。這看起來有點不可思議，但遼陽公司的付貨員的的確確做到了，而且做得準確無誤。2012年全年，返車數量得到有效控制，客戶滿意率大大提高。 強烈的責任心是她干好工作的關鍵
裝運車間的付貨員有一句座右銘“仔細認真，袋袋計較”。王敏經常告訴付貨員：我們絕不能隨隨便便多給或少給客戶一袋水泥，一定要百分之百的準確。
2012年8月的一天，甲班付貨員李繼連在付貨時，車主把裝車機上的一袋水泥割壞鋪了車底。裝完車以后，該車主要求鋪底那袋水泥不計數，另外多要一袋，付貨員嚴詞拒絕。該車主立刻情緒激動起來，繼而對付貨員破口大罵。此時，付貨員體現了崇高的職業道德和品德修養，始終罵不還口，而且與之耐心地講道理。最終，該車主理屈詞窮，無言以對。我們的付貨員就是這樣，既不損害客戶利益，同時又維護了公司形象，日復一日、默默無聞地工作著。 以寬宏博大的胸懷為客戶服務
在為客戶服務方面，王敏對付貨員提出了“六點”要求，即“微笑多一點，動作快一點，聲音柔一點，嘴巴甜一點，耐心大一點，情緒少一點”。
付貨員同樣有自己的喜怒哀樂，但她們決不把個人的不良情緒帶到工作中。她們每天同形形色色的人打交道，有時會受到無端的指責訓斥，甚至是出言不遜。對于這些常人無法忍受的“禮遇”，王敏帶領付貨員以自己寬宏博大的胸懷，“兵來將擋，水來土掩”，化解了一次又一次的危機，確保了發貨工作的順暢。
付貨員在日常工作中，既要做到準確快捷，同時也要考慮到節電因素。因此，在車少的時候只開啟一套輸出設備，但有的客戶對此不能理解。2012年9月的一天，乙班付貨員李鳳只開啟一套輸出設備付貨。這時，有一待裝車的客戶進屋上賬，見只開啟一套設備，當即要求開啟另一套設備裝車。李鳳向他解釋說，你前面只有兩輛車，不超過二十分鐘就能裝完，不會耽誤你的時間。哪知，那名客戶不但不聽勸解，反而出口傷人，甚至要動武力。對于這種粗暴和責難，我們的付貨員表現出了超強的忍耐力，據理力爭，在原則問題上沒有退讓半步，讓客戶無言以對，只能息事寧人。
與同事風雨同舟共前進。
打鐵還需自身硬。要想管好、帶好這支“半邊天”隊伍，首先必須嚴格要求自己。王敏同志不僅嚴于律己，更為同事做出了表率。她每天在辦公室里的時間是很少的，而一、二、三期包裝的九個散裝輸出口，四個袋裝輸出口，都是她每天必去的地方。她到這里不光是檢查工作，還經常幫助付貨員一起工作，這些設備她都能熟練操作。她總是把對同事的關愛付諸于實際行動中。在班長的崗位上已工作數年，但她始終保持謙虛謹慎的工作作風。每當聽到別人的稱贊時，她總是自嘲的說，“我們的隊伍有個缺憾，只能開車，不能修車，因此我們更要揚長避短，努力工作!”
2012年，王敏和她的團隊多次受到車間的表揚和獎勵，王敏本人更是榮獲了裝運車間2012年“優秀員工”稱號。她得獎，實至名歸。2013年旺季發貨就要到來，她們將一如既往，信心百倍，闊步向前！
